الشكاوي و الاقتراحات
في Velora | فيلورا نحرص على الاستماع إلى عملائنا ومعالجة أي مشكلة تواجههم بأسرع وقت ممكن.
1. تقديم الشكوى
يمكن للعميل تقديم شكوى أو اقتراح من خلال:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +966 0558332184
ويُفضل أن تتضمن الشكوى:
- اسم العميل.
- رقم الطلب، إن وجد.
- رقم الجوال.
- وصف المشكلة أو الشكوى.
- الصور أو المستندات ذات العلاقة، إن وجدت.
2. معالجة الشكاوى
تقوم فيلورا بمراجعة الشكوى والتحقق من تفاصيلها والتواصل مع العميل عند الحاجة للحصول على معلومات إضافية.
نسعى لمعالجة الشكاوى والرد عليها في أقرب وقت ممكن، مع مراعاة طبيعة الشكوى والإجراءات اللازمة للتحقق منها.
3. الشكاوى المتعلقة بالطلبات
في حال كانت الشكوى مرتبطة بطلب معين، قد نطلب من العميل رقم الطلب أو أي معلومات تساعدنا على التحقق من الحالة.
4. الاقتراحات
نرحب بجميع المقترحات التي تساعدنا على تطوير المنتجات والخدمات وتجربة التسوق.
5. حقوق العميل
لا تمنع هذه السياسة العميل من ممارسة أي حق مقرر له بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
6. التواصل
Velora | فيلورا
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +966 0558332184