الشروط والأحكام

مرحبًا بك في متجر Velora | فيلورا.
باستخدامك هذا الموقع أو إتمامك لأي عملية شراء من خلاله، فإنك تقر بقراءة وفهم هذه الشروط والأحكام والموافقة عليها.

1. معلومات المنشأة

اسم المنشأة: Velora | فيلورا
رقم السجل التجاري: 7054745976
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب خدمة العملاء: 966+ 0558332184
الموقع الإلكتروني: veloralife.net

2. المنتجات

تقدم فيلورا منتجات غذائية ومكملات غذائية يتم عرض تفاصيلها ومكوناتها وطريقة استخدامها على صفحات المنتجات وعبواتها.
يلتزم العميل بقراءة معلومات المنتج وطريقة الاستخدام والتحذيرات الموضحة على العبوة قبل الاستخدام.
منتجات فيلورا ليست بديلاً عن النظام الغذائي المتوازن أو نمط الحياة الصحي، ولا يُقصد بها تشخيص أو علاج أو الوقاية من أي مرض، ما لم ينص على ذلك بشكل نظامي ومصرح به.

3. أهلية الشراء

يجب على العميل تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند إنشاء الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم التواصل وعنوان التوصيل.
يحق لفيلورا التواصل مع العميل للتحقق من بيانات الطلب عند الحاجة.

4. الأسعار

جميع الأسعار المعروضة في المتجر تكون بالريال السعودي، وتشمل الضرائب والرسوم النظامية المطبقة، متى كان ذلك واجبًا نظامًا.
قد تتغير الأسعار أو العروض في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا، ما لم يوجد خطأ واضح في السعر أو البيانات.

5. الدفع

يوفر المتجر وسائل الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب، والتي قد تشمل:

مدى
Visa
Apple Pay
Tabby
Tamara

تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين، وقد تخضع عمليات التقسيط أو الدفع الآجل لشروط وأحكام مزود الخدمة المعني.

6. تأكيد الطلب

بعد إتمام الطلب بنجاح، يتم إرسال تأكيد للعميل وفق وسائل التواصل المتاحة.
تحتفظ فيلورا بحق رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات النظامية أو عند وجود اشتباه في عملية احتيال أو خطأ واضح في السعر أو البيانات أو عدم إمكانية توفير المنتج.
وفي حال إلغاء الطلب بعد دفع المبلغ، يتم رد المبلغ المستحق للعميل وفق طريقة الدفع والإجراءات المعمول بها.

7. الشحن والتوصيل

يتم شحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية من خلال شركات الشحن المتاحة لدى المتجر، ومنها:

درب
RedBox

تظهر رسوم الشحن وأي معلومات متعلقة بالتوصيل أثناء إتمام الطلب، بحسب المنطقة وطريقة الشحن المتاحة.
يجب على العميل التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم التواصل.
لا تتحمل فيلورا مسؤولية التأخير الناتج عن تقديم العميل بيانات غير صحيحة أو ناقصة، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية.

8. الاستبدال والاسترجاع

تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر، مع عدم الإخلال بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

9. المنتجات الغذائية والمكملات

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية والمكملات الغذائية، يجب عدم فتح أو استخدام المنتج إذا كان العميل يرغب في طلب إرجاعه، وذلك مع مراعاة الاستثناءات والحقوق النظامية المطبقة.
في حال وجود منتج تالف أو منتج مختلف عن الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع تقديم صور واضحة للمنتج والطلب.

10. مسؤولية العميل

يقر العميل بأنه مسؤول عن:

تقديم معلومات صحيحة عند الطلب.
اتباع طريقة الاستخدام الموضحة على المنتج.
عدم تجاوز الجرعة أو طريقة الاستخدام الموصى بها.
حفظ المنتج وفق تعليمات التخزين.
استشارة المختص الصحي عند الحاجة، خصوصًا في حال وجود حالة صحية أو استخدام أدوية أو مكملات أخرى.

11. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة في متجر فيلورا، بما في ذلك الاسم والشعار والتصاميم والصور والنصوص والمحتوى التسويقي، مملوكة لفيلورا أو مستخدمة بموجب حقوق نظامية، ولا يجوز نسخها أو استخدامها تجاريًا دون موافقة مسبقة.

12. العروض والخصومات

تخضع العروض والخصومات للشروط الموضحة في كل عرض.
قد تكون بعض العروض محدودة المدة أو الكمية أو المنتجات.
وفي حال وجود شروط خاصة بعرض معين، تكون تلك الشروط جزءًا من أحكام العرض.