سياسه الاستبدال و الارجاع

حرصًا على رضا عملائنا، توضح هذه السياسة آلية التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال لدى Velora | فيلورا.

ولا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. المنتجات المؤهلة للإرجاع

نظرًا لأن منتجات فيلورا منتجات غذائية ومكملات غذائية، يجب أن يكون المنتج عند طلب الإرجاع:

غير مفتوح.
غير مستخدم.
في حالته الأصلية.
بحالته وعبوته الأصلية قدر الإمكان.

وتخضع أهلية الإرجاع لأي استثناءات أو متطلبات مقررة نظامًا بحسب طبيعة المنتج وحالة الطلب.

2. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية والمكملات الغذائية، قد لا تكون المنتجات المفتوحة أو المستخدمة قابلة للإرجاع عندما ينطبق عليها استثناء نظامي، وذلك حفاظًا على سلامة المنتجات وجودتها.

ولا يسري ذلك على الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، أو أي حالة أخرى يقرر فيها النظام حق العميل.

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل العميل منتج:

تالفًا.
متضررًا أثناء الشحن.
مختلفًا عن المنتج الذي طلبه.

يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج والطلب والتغليف الخارجي خلال أقرب وقت ممكن من استلام الشحنة.

بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الاسترداد وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.

4. طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يتواصل العميل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +966 0558332184

ويُفضل تزويدنا بـ:

رقم الطلب.
اسم العميل.
رقم الجوال.
سبب طلب الاسترجاع.
صور المنتج عند الحاجة.

5. الموافقة على الاسترجاع

بعد استلام طلب الاسترجاع، تقوم فيلورا بمراجعته والتحقق من حالة المنتج ومدى انطباق شروط الاسترجاع عليه.

لا يعني تقديم الطلب تلقائيًا قبول الاسترجاع.

6. تكلفة الشحن

في الحالات التي يكون فيها سبب الاسترجاع خطأ من العميل أو تغييرًا في الرأي، يتم التعامل مع رسوم الشحن وفق الحالة والأنظمة المطبقة.

أما في حال كان السبب منتجًا خاطئًا أو معيبًا أو تالفًا، فتتحمل فيلورا ما يلزم وفق الأنظمة والحالة.

7. استرداد الأموال

في حال الموافقة على استرداد المبلغ، يتم رد المبلغ بالطريقة الأصلية للدفع متى كان ذلك ممكنًا، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية يحددها مزود خدمة الدفع أو البنك.

وفي حال استخدام خدمات الدفع الآجل أو التقسيط مثل Tabby أو Tamara، قد تخضع آلية الاسترداد لإجراءات مزود الخدمة بالإضافة إلى إجراءات المتجر.

8. الطلبات التي لم يتم تسليمها

إذا تعذر تنفيذ الطلب أو تأخر التسليم عن المدة المتفق عليها بما يمنح العميل حق الإلغاء وفق الأنظمة، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المستحق وفق الإجراءات النظامية.

9. الاستبدال

في حال وجود منتج خاطئ أو تالف أو معيب، قد يتم استبداله بمنتج مماثل أو اتخاذ الإجراء المناسب وفق الحالة والأنظمة.

10. العروض والمنتجات المخفضة

لا تلغي الخصومات أو العروض أي حق نظامي للعميل.

وتخضع المنتجات المشمولة بعروض خاصة لشروط العرض، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.

11. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

قد لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التي:

تم فيها فتح أو استخدام المنتج وكان ينطبق عليه استثناء نظامي.
تعرض المنتج للتلف بسبب سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.
تعذر التحقق من حالة المنتج أو الطلب بسبب عدم تقديم المعلومات المطلوبة، وذلك مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.